HDSMAG_68

novembre-décembre 2019 - n°68 | HDS mag |  s o l i da r i t é CD92/J ulia B rechler Un nouveau modèle Toute la palette d’action sociale départementale, de la petite enfance au grand âge. Insertion Protection maternelle et infantile Planification familiale Aide sociale à l’enfance, handicap Accueil et suivi par des équipes polyvalentes Ouvert en continu 5 jours sur 7 Postes en libre-service pour les démarches en ligne : Caf, pôle emploi, impôts… l’accompagnement à proprement parler par des équipes polyva- lentes réunissant une dizaine de métiers : médecins, travail- leurs sociaux, puéricultrices, auxiliaires de puériculture, psychologues, sages-femmes, conseillères conjugales, infir- mières, éducateurs… La réunion de ces professionnels au sein de locaux partagés ainsi que la dématérialisation, sécurisée, des dossiers dans le cadre de la GRC (gestion de la relation à l’usager), facilitent leurs échanges. Pour plus simplicité encore, tout au long de son parcours et jusqu’à la résolution de ses demandes, l’usager garde le même référent. n Pauline Vinatier entrées sont possibles pour l’usager : insertion socio-profes- sionnelle, protection maternelle et infantile (PMI), planification familiale, aide sociale à l’enfance, handicap... Soit toute la palette de l’action sociale départementale, de la petite enfance au grand âge. Le pôle se veut aussi le point de départ d’une prise en charge globale. « Une famille qui vient consulter la PMI pour son enfant en bas âge peut être confrontée par ailleurs à des difficultés sociales et vouloir des conseils en matière d’insertion. Elle va donc aussi consulter un espace départemental d’action sociale. En tirant un peu sur l’écheveau, on se rend compte qu’il y a rarement une seule problé- matique  ». Autre avantage de ce regroupement de professionnels sur un même site, l’usager se verra toujours apporter une réponse, l’accueil étant assuré en continu de 8 h 30 à 17 h 30 avec des délais d’attente réduits. Parcours coordonné Fluidifié, le parcours de l’usager se déroule désormais en trois phases. Première phase, au niveau de l’espace d’accueil, des « gestion- naires d’offre de service » sont capables de fournir une réponse de premier niveau quelle que soit la demande. Des postes en libre- service permettent de consulter son dossier ou de prendre rendez- vous. Seul ou guidé, l’usager peut aussi effectuer une série de démarches en ligne (Caf, impôts, pôle emploi). « Un tiers de la population ne sait pas utiliser les outils numériques alors que de plus en plus de démarches obliga- toires doivent être effectuées en ligne. Il faut accompagner ces personnes pour éviter que leurs problèmes ne s’aggravent », souligne la vice- présidente. Deuxième phase, l’évaluation de la situation par des travailleurs sociaux. Enfin vient votre hdsmag.hauts-de-seine.fr et vimeo.com/hautsdeseine Découvrez notre reportage sur l’inauguration du pôle social de Châtillon sur