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Le conseil départemental des Hauts-de-
Seine a choisi de prendre très vite le virage
du numérique. Pourquoi ?
Le Département a choisi depuis longtemps de
poursuivre une politique numérique visant à positionner
l’usager au cœur de son écosystème. Rappelons qu’il
a été un Département pionnier sur le développement
du numérique au sein des collèges et le demeure. Nous
sommes un des Départements qui investissent le plus
dans le cadre du plan numérique national. Aujourd’hui
les utilisateurs souhaitent pouvoir accéder aux services
publics en ligne. Le service d’inscription à la restauration
scolaire en lignemis enœuvre depuis trois rentrées
a connu un succès immédiat auprès des parents de
collégiens, preuve que les usages dématérialisés sont
bien ancrés dans notre société.
Est-ce donc une nouvellemanière d’aborder
les politiques publiques ?
C’est une façon plus efficiente d’aborder les politiques
publiques. Le numérique permet de répondre aux
attentes des citoyens de façon simplifiée et réactive,
avec une amplitude des heures d’ouverture augmentée.
La sollicitation de l’administration par l’usager
est facilitée. Les agents prennent instantanément
connaissance des demandes qui sont historicisées et
tracées dans un outil permettant un décloisonnement
et un partage de l’information inter-directions et inter-
sites, dans la limite des règles de confidentialité des
données.
Où en sont les grands projets
départementaux dans ce domaine :
Environnement Numérique des Collèges,
dématérialisation des procédures
de laMDPH… ? Quels sont les prochains
grands «chantiers » ?
LaMDPHa réussi un projet ambitieux en passant au
dossier numérique, véritable démarche «zéro papier»,
qui concerne à la fois le stock des dossiers (117000) et le
flux lié aux démarches administratives. Nous travaillons
depuis, pour le début de l’année 2017, à lamise en ligne de
la téléprocédureMDPHpour les différentes demandes des
familles. Ce projet de téléprocédure a été conçu avec des
objectifs ambitieux, en particulier un niveau d’accessibilité
exemplaire pour les principales formes de handicap.
Concernant l’Environnement Numérique des Collèges,
le succès du programme se confirme chaque jour un peu
plus. Pour l’année scolaire 2016/2017, 4 500 tablettes
seront livrées dans une quarantaine de collèges. Et parmi
les principaux projets à venir, leDépartement a décidé de
mettre en place une carte collégienmultiservices. Pour
l’obtenir, la famille devra renseigner un formulaire en ligne,
accessible depuis le portail d’Environnement Numérique
de Travail (ENT) pour les collèges publics, et qui sera
commun à la restauration scolaire et à l’aide aux activités
extrascolaires qui remplacera le Pass Hauts-de-Seine.
TROIS QUESTIONS À PAUL SUBRINI,
VICE-PRÉSIDENT DU CONSEIL DÉPARTEMENTAL
CHARGÉ DES NOUVELLES TECHNOLOGIES.
«
POSITIONNER
L’USAGER
AU CŒUR
DE L’ÉCOSYSTÈME
NUMÉRIQUE »
INSTITUTION
LA RELATION NUMÉRIQUE
AUX USAGERS
Le Département des Hauts-de-Seine engage une grande
réflexion qui permettra, à terme, d’améliorer la relation
à l’usager. Cette relation passe par quatre canaux
principaux : l’accueil physique dans les lieux recevant
du public, l’accueil téléphonique, le courrier papier et
les échanges numériques.
Afin d’améliorer la qualité et la rapidité des réponses,
leDépartement va s’appuyer sur une plateforme numérique
globale permettant une meilleure traçabilité des demandes
et une numérisation complète de la chaîne de traitement
(de la saisie des dossiers au paiement en ligne). C’est ce que
l’on appelle une GRC qui, dans le contexte d’une collectivité,
signifie Gestion de la Relation au Citoyen.